Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, refundacji i reklamacji

1. Sprzedawca i dane kontaktowe

Niniejsza polityka dotyczy zakupów konsumenckich dokonywanych w sklepie stairside pod adresem www.stairside.com.

Sprzedawca: stairside

Adres siedziby i adres do zwrotów: 2003 Lower Kula Rd, Kula, HI 96790, Stany Zjednoczone

E-mail: frservice@stairside.com

Telefon: +1 808-460-3012

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Dnia otrzymania towaru nie wlicza się do biegu tego terminu. Przykładowo, jeżeli towar został otrzymany 1 października, zwykły termin na odstąpienie upływa z końcem 15 października.

Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin jest liczony od otrzymania ostatniego towaru, ostatniej partii lub ostatniej części.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć również przed dostarczeniem towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład e-mailem lub listownie.

Prosimy o podanie informacji pozwalających zidentyfikować zakup. Numer zamówienia ułatwia obsługę, lecz nie jest obowiązkowy, jeżeli zakup można ustalić w inny sposób.

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga naszej wcześniejszej zgody. Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu tej polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.

Otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną potwierdzimy bez zbędnej zwłoki e-mailem.

4. Termin i sposób odesłania towaru

Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.

Obowiązek samodzielnego odesłania nie ma zastosowania, jeżeli uzgodnimy, że odbierzemy towar od konsumenta.

W przypadku dużych mebli prosimy o niezwłoczny kontakt w celu uzgodnienia praktycznych zasad transportu zwrotnego. Kontakt ten nie oznacza obowiązku uzyskania zgody na odstąpienie i nie zawiesza ustawowych terminów.

Towar należy zabezpieczyć odpowiednio do jego rodzaju i sposobu transportu. Oryginalne opakowanie może ułatwić bezpieczny przewóz, ale jego zachowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.

5. Koszty transportu zwrotnego

W przypadku odstąpienia bez podania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru wyłącznie wtedy, gdy został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy.

Zwroty są kierowane do Stanów Zjednoczonych, dlatego koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż pierwotna opłata za dostawę.

W przypadku mebli, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, przed złożeniem zamówienia należy podać koszt zwrotu albo jego rozsądne maksymalne oszacowanie. Odesłanie klienta do obsługi sklepu dopiero po zakupie nie zastępuje tego obowiązku informacyjnego.

Jeżeli wymagane prawem informacje o kosztach zwrotu nie zostały przekazane, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z przepisami obciążają sprzedawcę.

Niezbędne koszty transportu i odbioru związane z realizacją ustawowych uprawnień dotyczących towaru uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z umową ponosi stairside.

6. Sprawdzenie towaru i zmniejszenie jego wartości

Konsument może sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres, z uwzględnieniem warunków określonych w obowiązujących przepisach.

Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia.

Nie naliczamy stałej opłaty za ponowne przyjęcie towaru w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy.

7. Zwrot płatności i czas zaksięgowania środków

Ustawowy termin zwrotu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta, z uwzględnieniem przewidzianego prawem uprawnienia do wstrzymania zwrotu.

Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Czas obsługi zwrotu płatności

Zwrot płatności obsługujemy zazwyczaj w ciągu 3–5 dni roboczych, a w indywidualnych przypadkach w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od momentu, w którym dysponujemy informacjami niezbędnymi do jego wykonania i nie ma już prawnej podstawy do wstrzymania zwrotu.

Podane terminy mają charakter organizacyjny. Nie rozpoczynają nowego ustawowego terminu i nie wydłużają terminu zwrotu należnego konsumentowi. Jeżeli termin ustawowy wymaga wcześniejszego działania, realizujemy zwrot odpowiednio wcześniej.

Czas zaksięgowania środków

Po wykonaniu przez nas zwrotu środki pojawiają się zazwyczaj na rachunku lub karcie klienta w ciągu 5–10 dni roboczych. W indywidualnych przypadkach zaksięgowanie może potrwać do 15 dni roboczych, zależnie od banku, operatora karty i sposobu płatności.

Jest to szacowany czas przetwarzania po stronie instytucji płatniczych, a nie dodatkowy termin przysługujący sprzedawcy na dokonanie zwrotu. Nie ogranicza on ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli po upływie 15 dni roboczych od potwierdzenia wykonania zwrotu środki nie są widoczne, prosimy o kontakt z bankiem oraz z nami pod adresem frservice@stairside.com. Pomożemy zweryfikować status transakcji i udostępnimy dostępne potwierdzenie zwrotu.

Sposób i zakres zwrotu

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje również pierwotny koszt dostawy, do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas przy danym zakupie.

Nie mamy obowiązku zwracać dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.

Nie pobieramy opłaty za dokonanie zwrotu płatności. Nie zastępujemy należnego zwrotu pieniędzy bonem ani kredytem sklepowym bez wyraźnej zgody konsumenta.

8. Towary wykonane na zamówienie i personalizowane

Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki tego wyłączenia.

Informacja o mającym zastosowanie wyłączeniu zostanie przekazana przed zakupem.

Towar nie jest automatycznie wyłączony z prawa odstąpienia tylko dlatego, że został zamówiony u dostawcy lub wyprodukowany po złożeniu zamówienia.

Wyłączenie prawa odstąpienia bez podania przyczyny nie ogranicza uprawnień dotyczących towaru niezgodnego z umową, w tym mebli wykonanych na zamówienie.

9. Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Oświadczenia przewidujące dłuższy okres przydatności towaru do użycia mogą powodować powstanie dalszych obowiązków przewidzianych prawem.

Odpowiedzialność ustawowa jest niezależna od ewentualnej dobrowolnej gwarancji handlowej. Gwarancja handlowa obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy została wyraźnie udzielona, i nie ogranicza praw ustawowych.

Naprawa lub wymiana

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

Zmiana wybranego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności albo odmowa jego wykonania jest dopuszczalna wyłącznie na warunkach określonych w przepisach.

Naprawa lub wymiana następuje bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Sprzedawca ponosi niezbędne koszty, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów, a w przypadkach wymaganych prawem również demontażu i ponownego montażu.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Konsument może żądać proporcjonalnego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy zachodzą ustawowe przesłanki, w szczególności gdy:

- Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

- Naprawa lub wymiana nie została prawidłowo wykonana.

- Brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia.

- Z okoliczności wynika, że doprowadzenie towaru do zgodności nie nastąpi w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

- Brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.

Odstąpienie od umowy nie przysługuje w przypadku nieistotnego braku zgodności.

Terminy zwrotu pieniędzy w ramach reklamacji

Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny zwracamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia konsumenta.

W przypadku skutecznego odstąpienia z powodu niezgodności towaru z umową ponosimy koszty zwrotu i zwracamy cenę nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Podane w niniejszej polityce organizacyjne terminy obsługi płatności i szacowane terminy bankowego księgowania nie wydłużają tych terminów ustawowych.

10. Składanie i rozpatrywanie reklamacji

Reklamację można przesłać na adres frservice@stairside.com albo złożyć listownie na adres:

W zgłoszeniu warto podać:

- Informacje pozwalające zidentyfikować zakup.

- Opis zauważonego problemu.

- Żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

- Dostępne dowody, na przykład zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Paragon papierowy, oryginalne opakowanie ani protokół szkody przewoźnika nie są obowiązkowymi warunkami złożenia reklamacji ustawowej.

Możemy poprosić o proporcjonalne informacje niezbędne do oceny zgłoszenia. Nie ogranicza to obowiązków sprzedawcy ani ustawowych terminów.

Odpowiadamy na reklamacje konsumenckie w terminie 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w ustawowym terminie, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Termin odpowiedzi na reklamację nie jest automatycznie terminem zakończenia naprawy lub wymiany. Naprawa lub wymiana musi nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

11. Towar uszkodzony podczas dostawy lub niewłaściwy

Jeżeli towar dotarł uszkodzony albo otrzymano inny produkt niż zamówiony, prosimy o możliwie szybki kontakt.

Zdjęcia produktu, opakowania i etykiety transportowej mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy. Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem jest pomocne, lecz nie jest warunkiem skorzystania z praw ustawowych.

Nie stosujemy krótkiego terminu zgłoszenia, którego przekroczenie powodowałoby utratę ustawowych uprawnień.

Jeżeli organizujemy dostawę, odpowiadamy za utratę lub uszkodzenie towaru do chwili objęcia go w fizyczne posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

Ponosimy niezbędne koszty realizacji ustawowych środków ochrony dotyczących uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z umową towaru.

12. Wymiana z powodu zmiany preferencji

W przypadku zmiany preferencji można skorzystać z przysługującego prawa odstąpienia i złożyć nowe zamówienie.

Nie ogranicza to prawa żądania wymiany jako ustawowego środka ochrony w przypadku niezgodności towaru z umową.

13. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.