Polityka wysyłki

Polityka dostawy

Miejsce wysyłki i obszar dostawy

stairside wysyła meble i artykuły wyposażenia domu ze Stanów Zjednoczonych do Polski.

Ewentualne ograniczenia dostawy dotyczące konkretnego produktu muszą być przedstawione przed zakupem.

Przygotowanie zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 2–4 dni robocze.

Obejmuje on przygotowanie towarów i przekazanie ich przewoźnikowi.

Na potrzeby przygotowania zamówienia dni robocze oznaczają poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni świątecznych obowiązujących w miejscu wysyłki.

Inny termin dotyczący konkretnego produktu, w tym towaru wykonywanego na zamówienie, musi zostać podany przed zakupem.

Czas transportu i łączny czas dostawy

Szacowany czas transportu do Polski wynosi 5–8 dni roboczych od wysyłki.

Łączny przewidywany czas od złożenia zamówienia do dostarczenia wynosi 7–12 dni roboczych, w tym:

- Przygotowanie zamówienia: 2–4 dni robocze.

- Transport: 5–8 dni roboczych.

Na obliczenie terminów mogą wpływać weekendy, właściwe dni świąteczne i harmonogramy pracy przewoźników.

Są to terminy szacunkowe. Nie ograniczają praw konsumenta w przypadku niedotrzymania uzgodnionego terminu dostawy.

Koszty dostawy

Koszt dostawy jest przedstawiany przed złożeniem zamówienia.

Wszelkie szczególne warunki dotyczące produktu muszą zostać ujawnione przed zakupem. Po zawarciu umowy nie naliczamy nieujawnionej wcześniej dopłaty za dostawę mebli.

Cła i podatki importowe

Dostawa odbywa się na zasadzie DDP — Delivered Duty Paid.

stairside ponosi należne:

- Koszty odprawy importowej.

- Cła.

- Podatki importowe, w tym importowy VAT.

Klient nie jest zobowiązany do ponownego uiszczania tych należności w celu otrzymania zamówienia.

Jeżeli przewoźnik zażąda opłaty importowej, prosimy o niezwłoczny kontakt na adres frservice@stairside.com, abyśmy mogli wyjaśnić sytuację.

Jeżeli klient zapłacił już należność, za którą odpowiadamy, prosimy o przedstawienie dokumentów potwierdzających płatność w celu dokonania zwrotu.

Potwierdzenie wysyłki i śledzenie

Po wysyłce przekazujemy informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli wybrana usługa je zapewnia.

Aktualizacja śledzenia może nastąpić z opóźnieniem po utworzeniu etykiety lub odebraniu paczki.

Zamówienie może zostać dostarczone w kilku przesyłkach. Dostępne informacje o wysyłce będą wskazywać odrębne dostawy, gdy ma to zastosowanie.

Może być również oferowana opcjonalna funkcja śledzenia zamówienia w Shop.

Warunki dostawy mebli

Wymagania dotyczące uzgodnienia terminu, dostępu do nieruchomości, miejsca przekazania, montażu lub usunięcia opakowań muszą być podane przed zakupem.

Montaż, instalacja lub wniesienie do określonego pomieszczenia są objęte usługą wyłącznie wtedy, gdy wyraźnie wskazano to w ofercie.

Przed zakupem należy sprawdzić wymiary produktu i ujawnione wymagania dotyczące dostępu.

Opóźnienia

W przypadku istotnego opóźnienia prosimy o kontakt. Sprawdzimy status dostawy i przedstawimy dostępne rozwiązania.

Jeżeli uzgodniony termin nie został dotrzymany, konsument może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin dostawy, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy na warunkach określonych w przepisach.

Wyznaczenie dodatkowego terminu nie jest konieczne, jeżeli przepisy dopuszczają natychmiastowe odstąpienie, w szczególności w razie odmowy dostawy albo niedotrzymania terminu mającego istotne znaczenie, o którym poinformowano przed zawarciem umowy.

Po skutecznym odstąpieniu z powodu niedostarczenia towaru zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki.

Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, zastosowanie zachowują ustawowe zasady dotyczące terminu dostarczenia.

Zagubione lub niedoręczone przesyłki

Jeżeli organizujemy dostawę, odpowiadamy za utratę lub uszkodzenie towaru do chwili objęcia go w fizyczne posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Jeżeli śledzenie wskazuje doręczenie, lecz towar nie został otrzymany, prosimy o kontakt. Sam wpis w systemie śledzenia nie rozstrzyga automatycznie, czy doszło do prawidłowego doręczenia.

Wyjaśniamy sprawę z przewoźnikiem i zapewniamy rozwiązanie wymagane umową i przepisami. Klient nie ma obowiązku samodzielnie prowadzić naszego postępowania reklamacyjnego z przewoźnikiem.

Zastosowanie zachowuje ustawowy wyjątek dotyczący przewoźnika samodzielnie wybranego przez konsumenta, którego usług nie oferowaliśmy.

Towar uszkodzony lub niewłaściwy

Prosimy o możliwie szybkie zgłoszenie uszkodzenia lub otrzymania niewłaściwego produktu.

Zdjęcia towaru, opakowania i etykiety mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy. Protokół szkody jest pomocny, lecz nie stanowi obowiązkowego warunku dochodzenia praw ustawowych.

Nie stosujemy krótkiego terminu zgłoszenia, którego przekroczenie powodowałoby utratę ustawowych uprawnień.

Ponosimy niezbędne koszty realizacji środków ochrony dotyczących towaru uszkodzonego przed przejściem ryzyka na klienta lub w inny sposób niezgodnego z umową.

Nieprawidłowy adres i nieudana dostawa

Jeżeli dane dostawy wymagają poprawienia, prosimy o niezwłoczny kontakt.

Gdy problem wynika z nieprawidłowych danych podanych przez klienta, przedstawimy rozsądne możliwości ponownej dostawy oraz ewentualne zgodne z prawem koszty przed uzgodnieniem odpłatnej usługi.

Nieudana dostawa nie uprawnia nas automatycznie do zatrzymania całej ceny ani naliczenia dowolnej kary.

Kontakt w sprawie dostawy

Prosimy o podanie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia.