Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego

Sprzedawca i zakres regulaminu

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony www.stairside.com oraz dokonywania zakupów konsumenckich w sklepie stairside.

Sklep oferuje meble i artykuły wyposażenia domu wysyłane ze Stanów Zjednoczonych do Polski.

Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta mają pierwszeństwo przed sprzecznymi z nimi postanowieniami regulaminu.

Informacje o produktach

Karty produktów przedstawiają główne cechy towarów, w tym odpowiednie wymiary, materiały, elementy zestawu i wymagania dotyczące montażu.

Przed zakupem należy zapoznać się z wymiarami, możliwościami wniesienia oraz wyraźnie podanymi warunkami dostawy. Nie przenosi to na konsumenta odpowiedzialności za nieprawidłowy opis lub niezgodność towaru z umową.

Ustawienia ekranu mogą wpływać na sposób wyświetlania kolorów. Nie usprawiedliwia to istotnych różnic względem uzgodnionego opisu lub próbki.

Specyfikacja towaru wykonywanego na zamówienie oraz mające zastosowanie wyłączenie prawa odstąpienia muszą zostać ujawnione przed zakupem.

Ceny i opłaty

Ceny dla rynku polskiego są prezentowane w PLN, chyba że wyraźnie wskazano inną walutę.

Łączna kwota do zapłaty, obejmująca należne podatki i koszty dostawy, jest przedstawiana przed złożeniem zamówienia.

Nie naliczamy opcjonalnych dodatkowych opłat bez wyraźnej zgody klienta.

Dostawy realizowane są na zasadzie DDP. Ponosimy należne koszty odprawy importowej, cła i podatki importowe, w tym importowy VAT.

Składanie zamówienia

Przed wysłaniem zamówienia klient może sprawdzić wybrane towary, ilości, dane dostawy i łączną cenę oraz poprawić błędy.

Końcowa czynność służąca złożeniu zamówienia musi jednoznacznie wskazywać obowiązek zapłaty.

Potwierdzenie zawartej umowy i wymagane informacje przekazujemy na trwałym nośniku, na przykład e-mailem. Jeżeli wiadomość stanowi jedynie potwierdzenie otrzymania zamówienia, a nie jego przyjęcie, zostanie to odpowiednio wskazane.

Nie podwyższamy uzgodnionej ceny ani nie zastępujemy zamówionego towaru istotnie innym bez zgody klienta.

Jeżeli problem z dostępnością uniemożliwia realizację, niezwłocznie kontaktujemy się z klientem. Rozwiązanie alternatywne wymaga jego zgody, a ustawowe uprawnienia dotyczące rozwiązania umowy i zwrotu płatności pozostają zachowane.

Płatności

Dostępne sposoby płatności są przedstawiane podczas składania zamówienia.

Transakcje obsługują dostawcy płatności udostępnieni przy zakupie, w tym Authorize.net, gdy dana płatność jest realizowana za pośrednictwem tej usługi.

Ewentualne przewalutowanie i opłaty naliczane niezależnie przez bank klienta wynikają z umowy klienta z tym bankiem.

Dostawa

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 2–4 dni robocze. Szacowany czas transportu do Polski wynosi dodatkowo 5–8 dni roboczych od wysyłki.

Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy wynosi 7–12 dni roboczych.

Standardowy koszt dostawy dla zamówień poniżej 479,00 zł wynosi 29,99 zł. Zamówienia o wartości co najmniej 479,00 zł kwalifikują się do bezpłatnej dostawy standardowej.

Szczegóły dotyczące dostawy, opóźnień, zagubienia i uszkodzenia przesyłek określa Polityka dostawy.

Odstąpienie i zwroty

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.

Zasady odstąpienia, adres zwrotu, koszty odesłania i warunki zwrotu płatności opisuje Polityka zwrotów, refundacji i reklamacji.

Towary wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane są wyłączone z prawa odstąpienia wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki. Ich ochrona z tytułu niezgodności z umową pozostaje zachowana.

Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Konsumentowi przysługują ustawowe środki ochrony w przypadku niezgodności towaru z umową.

Uprawnienia te nie zależą od utworzenia konta, zachowania oryginalnego opakowania, wykupienia ubezpieczenia ani zaakceptowania bonu zamiast należnego zwrotu pieniędzy.

Ewentualna gwarancja handlowa stanowi ochronę dodatkową i obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy została wyraźnie udzielona.

Konto i korzystanie ze strony

Klient powinien podawać informacje niezbędne do realizacji zamówienia i dbać o prawidłowość danych dostawy.

Zabronione jest naruszanie bezpieczeństwa strony, wykorzystywanie sklepu do oszustw oraz zamieszczanie treści bezprawnych.

Ograniczenie konta z powodu nadużyć nie powoduje wygaśnięcia uprawnień wynikających z już dokonanego zakupu.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w którym byłoby to niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

Pozostajemy odpowiedzialni za wykonanie obowiązków umownych i ustawowych.

Zdarzenia pozostające poza naszą kontrolą mogą wpłynąć na realizację zamówienia. Informujemy o istotnych zakłóceniach i dostępnych rozwiązaniach. Zdarzenia te nie powodują automatycznej utraty prawa do odstąpienia, rozwiązania umowy, zwrotu płatności ani innych ustawowych środków ochrony.

Reklamacje i pomoc konsumencka

Reklamacje można kierować na adres frservice@stairside.com.

Odpowiadamy na reklamacje konsumenckie w terminie 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.

Konsumenci w Polsce mogą zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Informacje o dostępnej pomocy znajdują się na stronie UOKiK.

Pozasądowe rozwiązanie sporu może być dostępne, jeżeli właściwy podmiot ADR ma kompetencję do jego rozpatrzenia. Należy uwzględnić, że sprzedawca ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych.

Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania sporu, przekażemy wymagane prawem oświadczenie dotyczące udziału w postępowaniu pozasądowym. Nie deklarujemy członkostwa w systemie ADR, którego nie potwierdzono.

Dawna platforma ODR

Platforma internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie przyjmuje już skarg.

Dawny adres platformy: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Aktualne informacje i wykaz podmiotów zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów są dostępne w portalu Consumer Redress in the EU.

Obecność podmiotu w wykazie nie oznacza, że może on rozpatrzyć spór z tym sprzedawcą ze Stanów Zjednoczonych.

Prawo właściwe i sądy

Do sprzedaży konsumenckiej kierowanej do Polski stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania konsumenta dodatkowej ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów wskazanych przez właściwe normy kolizyjne.

Regulamin nie nakłada obowiązku dochodzenia roszczeń wyłącznie przed sądami w Stanach Zjednoczonych i nie ogranicza właściwości sądów przysługującej konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

Zmiany regulaminu

Zmiany mają zastosowanie na przyszłość.

Do danego zakupu stosuje się warunki obowiązujące w chwili zawarcia umowy, chyba że zgodna z prawem zmiana zostanie uzgodniona z klientem.