Śledzenie zamówienia

Od zamówienia do dostawy

Przygotowanie zamówienia i transport to dwa oddzielne etapy. Samo potwierdzenie zakupu nie oznacza jeszcze przekazania mebla przewoźnikowi.

Standardowe przygotowanie trwa 2–4 dni robocze. Po wysyłce szacowany transport do Polski wynosi 5–8 dni roboczych.

Łącznie przewidujemy 7–12 dni roboczych, z uwzględnieniem warunków podanych dla danego zakupu.

Jak sprawdzić przesyłkę

1. Otwórz wiadomość dotyczącą wysyłki zamówienia.

2. Sprawdź numer przesyłki i dostępny link do strony przewoźnika.

3. Porównaj informacje o paczkach z zamówionymi produktami.

4. Jeżeli udostępniono stronę statusu zamówienia lub historię w koncie klienta, możesz sprawdzić je dodatkowo.

Opcjonalna aplikacja Shop nie jest warunkiem uzyskania pomocy w sprawie zamówienia.

Co oznaczają typowe statusy?

Utworzono etykietę: dane przesyłki zostały zarejestrowane. Nie musi to oznaczać fizycznego odbioru przez przewoźnika.

Przesyłka przyjęta lub w transporcie: paczka została zarejestrowana w sieci przewoźnika i przemieszcza się pomiędzy punktami obsługi.

Odprawa celna: przesyłka jest obsługiwana w ramach procedur importowych. Przy dostawie DDP należne koszty importowe ponosi stairside.

W doręczeniu: przewoźnik przygotowuje próbę przekazania przesyłki. Szczegóły i ewentualne instrukcje należy sprawdzić w jego komunikacie.

Doręczono: system odnotował dostawę. Jeżeli towar faktycznie nie dotarł, zgłoś nam tę rozbieżność.

Nazwy i zakres statusów zależą od przewoźnika.

Brak aktualizacji

Sprawdź, czy używasz właściwego numeru i czy wiadomość dotyczy konkretnej paczki. Aktualizacje mogą pojawiać się z opóźnieniem podczas przekazywania przesyłki między sieciami lub etapami transportu.

Jeżeli brak aktualizacji budzi wątpliwości albo przewidywany termin został przekroczony, napisz do nas. Nie musisz samodzielnie prowadzić naszego postępowania reklamacyjnego z przewoźnikiem.

Zamówienie w kilku paczkach

Meble mogą być przewożone w więcej niż jednej paczce. Dotyczy to w szczególności dużych lub modułowych konstrukcji, jeżeli taki sposób pakowania ma zastosowanie do danego modelu.

Różne paczki mogą otrzymać odrębne numery i dotrzeć w różnych terminach. Brak jednego elementu należy zgłosić, abyśmy mogli sprawdzić kompletność dostawy.

Status „doręczono”, ale brak towaru

Sprawdź dostępne informacje o miejscu przekazania oraz zapytaj osoby, które mogły odebrać przesyłkę w Twoim imieniu. Nie oznacza to obowiązku prowadzenia samodzielnego dochodzenia.

Następnie skontaktuj się z nami. Sam wpis w systemie nie przesądza o prawidłowym wykonaniu dostawy.